面试官越来越依赖通过胜任力问题来甄别真正适合的人才。但究竟什么是胜任力问题、回答此类问题的最佳方式是什么呢?

简历上提供的很多信息都是事实,包括你的教育背景、资历、从前的雇主。此类信息对于帮助雇主从大量候选人中筛选出最合适的人选至关重要。

不过,在面试阶段,仅有事实是不够的。诸如“请描述能够展现你领导能力的一次经历”等胜任力问题能告诉面试官,在实际工作中你是如何把技能和经验运用到具体任务中的。这样的问题将使你有机会讲述一个简历所述事实以外的故事,以此打动面试官。

胜任力问题是雇主辨别你是否适合其组织的一个有效方法,能够帮助他们从具有相似技能和经验的候选人中筛选出适合的人才。这是因为,所有故事都是不同的,所有讲故事的人 也都是不同的。

故事是一种强大的沟通工具,它们既能调动大脑的情感面,也能激发大脑的理性面。这是一个展示个性的机会,还能让你与面试官建立更温暖的联系,这是简历上的数据所不能提供的。你也可以用故事来展示更多的能力,以最有效的方式告诉面试官:你适合这个职位。

面试官会询问哪些关键方面(胜任力)?

你可能会被问到各种关于胜任力的问题,虽然涉及的范围很广,但总的来说可归为几个可预测的类别。例如,个人素质、人际交往技能、团队合作、领导和管理、商业和客户技能,以及解决问题和做决策的能力。

下面是你可能会被问到的典型的胜任力问题:

• 请描述一下你曾处理过的棘手的反馈问题

• 请描述一下你是如何解决团队冲突的

• 请描述一下你是如何帮助团队提升士气的

• 请描述一下你曾如何直接影响过公司利润

• 请描述一下你曾做过怎样的艰难决定并在过程中赢得了他人的支持

你可以根据对角色、职位描述以及简历的了解来推断出在特定面试中可能会被问到什么类型的问题。如果有招聘顾问,一定要征求他们的建议。好的招聘顾问应该见过客户,并且清楚地知道雇主需要什么样的胜任力。

举个例子,如果你第一次参加管理岗位的面试,你可能会被问到这样的问题:“请描述一次你在团队中发挥领导作用的经历。”这让你有机会向面试官证明,即使你以前没有正式展示过某项胜任力,你也具备这样的潜力。

如果你面试的岗位要求你能够应对巨大的时间压力,你可能会被要求描述自己曾经如何在时间紧迫的情况下同时应付多项任务。如果你面试的职位要求密切的团队合作或能与客户沟通交流的技能,你可能会被要求描述如何与平时不那么融洽的同事共事或者如何付出额外的努力去打动客户等经历。

如何回答胜任力问题

把你对胜任力问题的回答想象成一个重点突出的故事。任何好的故事都有我们关心的角色,在这个故事中,那个角色就是你。你曾面临一个挑战,或者遇到一个棘手的问题。你必须为此采取行动并在这个过程中获得了宝贵的人生经验。在描述成就时,应当把重点放在你曾帮助实现的积极结果上,简要地说一下你在这个过程中学到了什么。

为了让你的故事更可信、更能引起共鸣,可以加入一些具体的细节和趣闻轶事(但不能离题,不要说一些动听但毫无意义的话)。不要害怕表现得不够完美,就像好莱坞电影中的英雄一样,在强大起来之前往往要先经历挫折。说说你是如何克服这些挑战的(无论是内部或外部),让故事更打动人心。

讲故事时遵循STAR原则

STAR原则能帮助你组织胜任力问题的答案:

• 情境:解释背景、你的角色、你和公司面临的潜在挑战。

• 任务:为了帮助公司应对挑战,你需要做哪些具体任务?

• 行动:你决定采取什么行动?为什么?你的行动如何被利益相关者和同事所接受?

• 结果:行动的结果是什么?你做了哪些改变?你学到了什么?

示例答案:

问:请描述一个你必须向上管理的例子。

答:“刚开始做现在这份工作的时候,我发现,我们经常难以及时签署新客户报告。我在团队中了解到,每项资产都必须由某位主管亲自审批。这位主管据说很凶,而且总是没空,导致报告的签署常常拖延。

我和同事一起审核了现有的审批流程,找出了所有潜在的风险和瓶颈。我认为,只有一部分报告确实需要如此高级别的审批,有些审批权完全可以下放给其他经理,以减轻系统的压力。 我的直属上司非常赞同我的想法,并且鼓励我把我的想法告诉高层团队。

在向那位主管陈述建议时我非常紧张。我提出,延迟向客户提交报告有巨大的商业风险。最后,我说了我的解决方案。那位高管一点也不凶,还对我的努力表示赞赏,并说他也一直在想办法下放权力。

管理层对我的方案做了些许调整后马上实施了,我的团队成员都很感谢我提高了生产流程的效率,减轻了他们的压力。从这次经历中,我学到:如果你想做出积极的改变,就不要把目光集中在人的性格上,而是要建立一个让所有人支持和信服的方案。如果你想指出某个问题,你还需要提出一个解决方案,这样人们会更愿意听你的话。”

建议你在面试前想几个可能会用到的胜任力场景,然后和朋友或伙伴练习,或者对着镜子自己练习!