在企业“重构”层面，响应互联网时代和智能时代的需要，基于数字化实现精准运营的基础上，加快传统业态下的营销运营、客户管理、企业发展等多方面的变革与重构。

数字化运营的基础是什么？

数据是数字化运营的基本生产资料，数据的质量直接决定了数字化运营的能力和所能达到的深度和广度。Salesforce一再强调数据治理，强调数据分析的重要性，需要把数据提升到企业的核心资产上来，也是因为高质量数据能够给企业带来不可小觑的高价值。

社会经济全面数据化，所有企业使用数据进行发展是一个必然趋势。如金融业的银行数字化转型和工业类的制造业数字化转型一般，无论跨越了哪些行业，数据都将成为企业的核心资产，将数据资产进行有效的管理和使用，是数字化转型的重点。要管理和使用数据，数据治理是难点，数据爆炸、大数据等使企业数据的复杂程度随之升高，如何从庞杂的数据中过滤并筛选出准确有效的信息，是数据治理的重点，也是企业数字化转型得以可持续发展的基础。采用Salesforce的数字化运营系统可帮助企业从过去被动地使用数据，到主动地去治理数据从而更有效地利用数据获得见解。

如何实现数字化转型战略？认知-分析-落实

1、认知：企业为什么要数字化转型？

传统企业数据化建设的思维和理念面临着重大转变。“数字化转型”对于传统企业信息化建设，将是一种思维方式的转型、甚至颠覆。疫情之下的企业生存战，更是一场科技战“疫”。企业积极拥抱数字化、智能化，不是为了追逐潮流，而是为了真真切切解决实际问题。从现实情况分析，疫情困境下，企业最想解决的问题不外乎以下几种：线上线下无法打通，销售过程跟踪和预测困难，缺少大数据分析支撑以及数字化能力支撑不足等等。

2、分析： 企业如何通过数字化管理进行转型？

企业要从数字化角度研究创新发展新模式、发现新价值、提升新能力。数字化转型既要打造“数字化企业”，更应塑造“新型能力”。企业应善于从“数字化” 角度来分析和挖掘企业发展的新价值和新商机。要建设以云计算为核心，综合应用新一代信息技术构建全新的基础设施。

同时，在继续巩固“数据化”基础上，实施发展理念转型、领导力转型、组织结构转型、运营管理转型、技术能力转型、外部合作转型这六方面加以推动，从而实现员工在线、产品在线、客户在线、管理在线。

3、落实： 如何通过数字化管理来解决当前问题

解决以上提到的有助于企业发展的问题，需要从趋势分析，判断形势，制定企业数字化转型战略入手。疫情加速了企业数字化步伐，新的管理模式下，企业开始从组织向平台化和智能化管理发展，业务模式向数字化协同发展，企业需要的是基于数据价值的多元融合。

数据化管理=数据分析+服务业务+改善管理，企业的数字化战略是为了解决企业运营当中存在的突出问题。企业数字化运营要解决的两大重点问题是：1、客户体验，2、运营效能。

通过数字化管理完善客户体验

企业要想留住消费者，需建立长期信任的方式管理客户的个人数据。最大化利用数据和保护隐私是一个微妙的平衡。除了遵守法规制度，公司必须让新一代消费群体参与，从中了解他们的个人喜好，另外，还需要做好业务流程管理环节，保护好客户的隐私。

一个企业长盛不衰的关键是看有没有形成和保持核心竞争力。通过大数据加上客户管理系统来跟进客户能够更准确更及时地提供优质的客户服务。客户体验是客户通过产品和服务旅程而产生的直接感受和评价，决定了客户的满意度和忠诚度，是企业核心竞争力的外部映射。

通过企业数字化提升运营效能

运营效能反映的是价值创造与成本耗费的关系，关键是通过技术进步和模式创新带来的边际效益，是企业核心竞争力的内在表达。通过数字化的杠杆来撬动模式创新和流程再造，才能实现客户关键旅程及其整个销售过程的重塑。