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流程如何不成为企业创新的绊脚石
来源:    作者:金国华  日期:2017-9-14  类别:流程管理  主题:综合  编辑:竹花夜如玉
流程与创新的关系一直是流程界的热点话题。很多企业担心“流程建得越多,越不灵活而且影响创新”,更可怕的是很多企业领导也是这个观点,导致流程工作开展寸步难行。

    难道没有流程就灵活吗?

    很多企业只有很少的制度,但天天工作也寸步难行。为什么?因为凡事都要沟通,凡事都要请示领导。看似灵活,实则无序,更无高效可言。很多企业领导天天救火,苦不堪言。但一谈及做流程,就头疼不已,敷衍了事。可见,很多人并不真正理解流程之道。

    之所以有这个悖论,当然也有其客观原因:很多企业梳理流程了,但没有有效的更新机制。导致,各部门对既有流程怨声载道,而又很无奈。

    也就是说,如果改变一个流程的成本太高,流程的确就会成为创新的绊脚石,造成很多人惧怕流程。所以,流程建设的确也有一个度,特别是在新业务开创阶段。另外,还需要结合其他管理措施,释放流程。比如,通过组织扁平化、分权、划小核算单元等模式,避免把流程做得过重。

    华为任正非说过一句话,我非常认同:“创新应该是有阶段性的和受约束的,如果没有规范的体系进行约束,创新就会是杂乱无章、无序的创新。我们要象夯土一样,一层层夯上去,一步步固化我们的创新和改进成果。表面上看来,公司的运作特点是重变,重创新,但实质上应该是在重固化和规范。”

    企业运营体系有其成长规律:

    第一步:工作制度化

    第二步:制度流程化

    第三步:流程表单化

    第四步:表单信息化

    第五步:信息规则化

    很多企业,还停留在工作制度化阶段,就喊“流程有害论”,真是贻笑大方。企业基本的协同规则还没有建立好,更没有共识,更缺乏端到端拉通和共识,谈灵活都是小民思维。

    还有一个现象,企业中高层反对流程的比基层人员比例要高,因为基层才是真正用流程的人,他们才真正明白其中甘苦,很多中高层就是站着说话不腰疼。

    我在不同企业听不同的基层人员抱怨过:“领导总是认为这些都很简单,也不了解下面的具体细节,最后根本改变不了什么。”

    很多企业,已有的流程文件基本都是3-6级流程,都是操作类流程,而且是可以被部门简单切割的碎片化短流程,但缺乏0-3级端到端流程,而这些高阶流程的缺失是运营问题源源不断产生的根源,实际上,这是中高层最大的失职。

    中高层之间应重视高阶流程建设,对业务模式、组织职责、协同规则等都达成共识。没有无规则的自由,规则存在的意义本就是为了更高阶的灵活。


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