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SaaS产品的未来,是品牌
来源: 亿欧网   作者:  日期:2017-11-8  类别:IT业界  主题:云计算  编辑:海格里斯
不同于决策复杂的大宗销售,SaaS使用成本很低。对于企业而言,越来越多的自底向上的诉求,影响着企业的IT采购决策。当所有员工都在吐槽某报销系统很难用,下一个续费周期估计就得换了,否则CIO

云服务在不断降低成本,这让新生代的SaaS产品如火如荼的产生出来。如同卖了十年果脯蜜饯的良品铺子,2012年成立的三只松鼠花了三年时间就做到了年销量50亿。用户的需求和消费能力永远超出想象。你的SaaS产品与另外一个有什么不同?人们为何要使用你的产品而不是另外一家?

不同于决策复杂的大宗销售,SaaS使用成本很低。对于企业而言,越来越多的自底向上的诉求,影响着企业的IT采购决策。当所有员工都在吐槽某报销系统很难用,下一个续费周期估计就得换了,否则CIO位置不保;当相当多的员工在使用 Slack,慢慢整个公司的沟通平台就切换过去了。

我并非是在说产品渗透性策略。时代在变化,即便你的产品通过辛勤劳动,成功的植入了对方公司;或者你通过某种见不得人的手段(比如抄袭、拦截关键字等)获得了某种先发优势,用户仍然有机会在任何一个阶段点换掉。

前些天Skype说升级了。我兴冲冲升级登录打开一看,最近的一次聊天是去年10月。一年之前,团队切换了群聊工具——要知道在此之前,Skype是我们多年的沟通工具。这一年,几乎跟一个时代那么远。我还记得切换之后一周,团队就完全忘记了Skype的存在。

同样,客服软件,之前我们试用了国内的某款客服软件,在上面花了许多气力改造流程,用了半年多,积累了好几百个工单和帮助中心文章。后来对产品实在忍无可忍,反复沟通几无响应。于是就放弃了,换了国外的软件。说换也就换了,删掉所有的工单,重写帮助中心,扔在里面的余额都懒得取回来。

SaaS的低门槛让企业软件——这个曾经需要招标、投标、大Boss才能决定的过程,变得让普通人触手可及。普通人花一段饭钱就能够体会你的产品,然后决定要不要买。这与购买消费品有什么不同呢?

这个时代,触达消费者最有效的手段就是品牌。品牌约等于高质量产品的时间沉淀,如同酿造多年的酒,拧开盖子就能闻见香味。香味自然是容易扩散的,而酿造的艰辛,只有香味散发之后才有人会感兴趣。

而品牌的构建却是如此的艰难。产品的功能、质量、口碑、客户关系的维系都有关系。越关注品牌的结果比如订单、用户量等,就会越远;越关注产品的内涵、用户诉求,则越近。这听起来像是悖论——酒有香味了吗?当你不断拧开盖子,酒可能永远不会发酵成功。

要怪,就怪这个时代,不要怪用户变心太快。这个时代给予了所有人共同的基础,共同的变量,让那些安于现状者停于背后,唯滚滚向前从未迟疑。


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