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  • 新零售正在尽可能关注到“人、货、场”三要素互动形成的各种可能性接触点。从消费者需求、情感(人)互动到商品信息个性化呈现,从商品感官体验(货)到商家业态、商业能力与行为(场)。
  • 客户忠诚度是企业成功的长期关键,因为满意的客户不仅倾向于再次购买服务和产品,而且会向他人推荐公司。推荐最终是另一个重要的后果,重新启动客户满意的循环。现代CRM系统可以帮助复杂的数据
  • 客户体验是消费者与品牌的接触过程之前、之中、之后对品牌产生的一系列评价和看法,它包括了消费者的好感度、满意度、偏好度、忠诚度。客户体验对品牌的盈利能力和品牌价值有决定性的影响。
  • 中国和国外的企业服务市场有着非常大的区别;这种区别主要是由于中国没有经历过一个完整的软件付费时代,而是直接跨越式进入到了SaaS和云服务的阶段。
  • 消费者的目标越来越表现为获取体验,而未必是产品的所有权。消费者和企业在思维模式上有巨大差异,如果我们没有关注到这些差异,就无法对消费者产生影响。
  • 很多公司市场部的人,在做推广的时候忙着各种活动,凑热点,搞直播,做快闪店,甚至忙着为客户买月饼,却忘记在推广时真正重要的--理解用户的需求。殊不知,如果需求找到了,但是不适合自己的产
  • 当七天无理由退换货,终身质保等已经成为行业标配。企业如何在这激烈的竞争中取胜呢?运营者开始研究消费者的深度需求和情感诉求,以达到与顾客情感共振。
  • 情感识别技术能帮助企业对客户行为拥有超强感知能力,但“行为监测”也极易变为“行为监视”。
  • 消费者和品牌的关系由来已久。今天先进的数据分析工具可以个性化解读和管理消费者关系。但新的挑战立刻出现:消费者期待企业能善解人意,给予他们想要的品牌关系,遗憾的是,很多品牌无法满足这
  • 积分回馈项目是许多公司试图建立用户忠诚度的常用手段。值得注意的是,若不善加管理,这些项目可能会产生完全相反的结果。
  • 如果消费者原本就不认可商品的价格定位,降价会适得其反。
  • 最精明的管理人员比以往任何时候都要频繁地思考这个问题。这是正确的。领先的公司意识到他们处于全新的商业环境——公司如何为客户提供服务正变得与其提供的服务内容同样重要。
  • 同样一项促销手段,对拥有不同购物动机的消费者而言,往往是甲之蜜糖,乙之砒霜。有的客户是闷不吭声的“门把”,有的是鼓动大眼睛的“金鱼”,
  • “你所不能接受的不寻常它不能归为不正常”、“一个行业的改变必须得由新一代青少年来实现”。
  • 无论规模大小,每一家公司的经营活动客观上都会便利一部分客户,而疏远另一部分客户。选择正确的客户至关重要,尤其是在公司自身资源有限、品牌知名度低的情况下。不同的客户给卖方造成的交易成
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