2015年,大批企业纷纷倒闭,国家提倡互联网+转型,传统行业受到很大的冲击,企业的路到底如何走?许多中国企业家不得不面对!

这里面到底发生了什么?

这背后,其实蕴含着一次经营思想的变革,原来旧的MAB教科书中的管理理论可能被颠覆。传统的MBA为了塑造出巨型企业,但现在主张“万众创新,大众创业”,小而美企业是好企业,像SONY等优秀的大型企业都纷纷倒闭,海尔公司主动将自己的拆散,让员工创业,变成数百个小企业。

移动互联网的快速普及,让企业的商业模式,让企业的经营思想,必须转变!

移动互联网带来了信息技术革命,而这种革命极大地改变了我们的商业模式,尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的移动互联网时代,客户可以极方便地获取信息,并且更多地参与到商业过程中。这表明,现在我们已经进入了客户导向的时代,深入了解客户需求,及时将客户意见反馈到产品、服务设计中,为客户提供更加个性化、深入化的服务,将成为企业成功的关键。在这种环境下,现代企业的客户关系管理(CRM)的经营思想应运而生。

当许多公司发现当用户需求成为商业流程的中心时,“传统”的企业运营方式在很多地方产生了不协调,这些不协调妨碍了企业的发展。而CRM是直接从“客户接触点”开始为企业经营管理换了一种思维方式。

转变点在哪里?

1、传统的以产品为导向的商业模式必须向以客户为中心的商业模式转型;

2、以传统4P式的营销模式,转变为以移动互联网为媒介的新营销模式,即: C2B的直复营销模式;

3、成本控制为主的企业资源管理(ERP)式的管理模式,转变为阿米巴式的(小团队式的),以开源创新为主的客户关系管理(CRM)模式;

4、以信息技术为依托的,与互联网对接的,基于数据经营(大数据及小数据)的,智能化工作流程。

当前时代,互联网+思维已经上升为国家策略,因为,互联网思维的本质正是客户战略思维,是客户关系经营思维,是利用互联网与客户高效沟通的思维。所有企业都将进行互联网转型(互联网+),都将彻底转变为以客户为中心的经营管理思想,即: CRM经营管理思想,CRM是企业从战略、营销、销售、服务等各方面,依托管理软件及大数据等信息技术,形成的一整套系统的理念及方法,CRM必然且已经成为企业生理级别的需求。

在中国,一说到CRM,大多数人都认为一套软件?对于中国企业而言,这是一个悲哀!CRM很早引入中国,但应用价值不高。在中国的大众市场上没有配套的CRM经营思想教育以及专家辅导,所以,完全谈不上支撑企业转型。

什么原因?

CRM在中国企业,尤其是中小企业中一直没有被普及和应用起来,原因是:第一、认识不足,单纯认为CRM仅仅是一套软件;第二、国内大多数CRM软件直接从国外照搬过来,中国企业用起来不切合;第三、很多企业在过去的若干年中还没有感受到转型的急迫性,所以体会不到CRM的重要性,觉得可用可不用,甚至有的还完全不知道这套经营管理思想。目前,中国内虽然有很多厂商都有CRM软件,但是,仅仅是技术性解决方案,

要用好CRM,必须配套CRM经营思想、CRM管理方法及CRM信息化综合解决方案,只有这样,才能真正支持到企业的经营转型。

总结:

移动互联网时代,企业经营思想应该是CRM经营思想。今后,每个企业都必须CRM化,否则将面临淘汰。