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普通管理者与优秀管理者的不一样
来源: 界面   作者:  日期:2017-7-27  类别:商学院  主题:观点  编辑:Doris
管理者必须卓有成效,然而管理者是否卓有成效的根本原因不在于学历、不在于年龄、也不在于参加了多少大牌的领导力课程,而在于对工作的态度和在工作中的种种细节。

为什么高级管理者比普通管理者在工作中更加高效和成功?以下这7条差别,告诉你高级经理和普通经理的距离到底在哪儿。

一、对待下属态度的差别

1.普通管理者对下属的态度

情商是管理者重要的特质,高情商的主要表现为情绪稳定。对于初级管理者而言,他们的情绪很容易被员工的行为左右,并不能及时调整,员工一旦出错或者是工作表现不理想,初级管理者就会陷入到负面情绪中。

很多技术型管理者表示,其实他们真心不愿意带团队,重要原因在于带领团队的那种挫败感带来的负面情绪,实在无法忍受,还是做技术简单。除此之外,给初级管理者带来兴奋点的往往是个人的成就,而非团队的成就,所以当团队成员取得卓越工作成果时,他们也不能表现出兴奋的心理状态。

2.高级经理对下属的态度

多数高级经理人都有一个共同的特点:他们有很高的能量状态。当员工与他们交谈或共事的时候,感觉非常舒服,令人敬佩。他们本身就是一枚暖男或是女神,温尔文雅,给员工的印象是阳光、自信;如果你一定要反对这个观点,那么可能你虽然已经走到了高级经理的职位,却依然是初级主管的心态。

二、思维方式与工作追求的差别

1.普通管理者的思维方式与工作追求

普通管理者与高级管理者在思维方式以及对工作追求的差异,主要体现在以下三个方面:

思维方式

普通管理者能够意识到梳理业务流程的重要性及意义,但是由于缺乏基础的逻辑,不能够理解业务模块之间的内在逻辑,还是处于简单拼凑工作的状态,人、事、物的综合利用率较低。

表达方式

这张图的另外一层含义也在于管理者向团队成员传递企业文化、顾客要求及任务目标中出现的情况,一句话:茶壶里煮饺子,有口说不出。这是技术型管理者普遍出现的问题。

工作追求

普通管理者交付成果往往是以“差不多”就行了,比以前好点就行了。这是导致绝大数团队无法创造卓越产品或服务的重要原因。

2.高级经理的思维方式与工作追求

思维方式

高级经理能够理解业务模块之间的内在逻辑,将团队内部的人、事、物进行综合利用,尽可能做到“人尽其才,物尽其用”,能够将每个要素安排到一个合适的位置,在他的思维里没有废料及边角料的概念。

表达方式

高级经理非常注重表达的简练性与易懂性,他们能够灵活的使用结构性思维思考问题,用形象化的方式表达,既通俗易懂又恰到好处地将话说到点子上。

工作追求

大多数高级经理具有追求卓越的心智,“马马虎虎、差不多”的思想很少见,他们能够通过快速迭代的方式,给到用户最佳的体验,甚至超越顾客需求的服务。

有一个关于海底捞的段子:一顾客想将没有吃完的西瓜打包回去,结果服务员不同意。顾客有点不爽,一会儿,服务人员抱着一个西瓜回来,说:“切开的不卫生,您还是打包这个!”这服务谁能拒绝?这就是超越顾客期望的一个很好的例子。

三、面对工作失误反应的差别

1.普通管理者面对工作失误的反应

初级管理者面对工作失误的时候,往往会先看到员工的问题,认为导致错误结果的原因都是员工执行不利,并粗暴的责怪员工,而忽略了自己在以下八个方面应该承担的管理职责:

  • 是否选对人了?

  • 任务是否都讲清楚了?

  • 有对员工进行辅导吗?

  • 有激励员工吗?

  • 有做事前、事中、事后的控制吗?

  • 资源配置够吗?

  • 其他部门合作吗?

  • 外部条件有变化吗?

高级经理面对工作失误的反应

高级经理面对问题的时候,首先反思自己的管理职责,然后与员工共同承担责任,并推动员工解决问题。

四、工作流程的差别

1.普通管理者的工作流程

普通管理者的一个典型的问题就是:对团队工作缺乏规划,很多工作按照自己的逻辑去展开,而忽略了团队式的工作方法。在实际工作中最典型的例子就是临时工作任务多、突发任务多,整个团队都会被带入到这种恶性循环中,管理者及团队成员都会身心疲惫。

2.高级经理工作流程

高级经理典型的工作方法就是对部门工作进行项目化及模块化管理,并能够基于部门或公司的绩效要求清晰地规划部门工作路径,能够知道在什么时候、团队中的每个人应该做什么事情,并且能够不断地优化这条路径,让部门运作有条不紊。

五、工作状态的差别

1.普通管理者的工作状态

很多初级主管存在一种状态,我们将这种状态称为“三分钟热血”:

  • 在理解任务阶段,缺乏耐心与细心,不愿意聆听顾客与上司的意图,而急于动手去做;

  • 在设计解决方案阶段则是天马行空,想象力很丰富,目标很宏大;

  • 在执行阶段却一下子蔫下去了。

这是我们讲的眼高手低,也是不能够踏实做事的表现……

2.高级经理工作状态

高级经理的工作状态就是一直保持着较高的激情:在他们的思维世界中,已经形成了一种自我激励的机制,这种机制就是在解决问题的过程中获得乐趣,能够坚持到最后,见证自己的想法得以实现。达到了马斯洛所讲的“自我实现”的阶段,从这方面看,高级经理人从来都不是为了钱而工作,却在工作中赚到了足够的钱。

六、面对困难的心态的差别

1.普通管理者面对困难的心态

初级管理者面对问题的角度总是站在山脚下,看到的往往是困难、挫败或风险,对于团队传递的往往是抱怨或不满。

2.高级经理面对困难的心态

高级经理对待问题的角度却是站在山头看山脚,能够看到解决问题的无限可能,将隐藏在问题背后的方法、收益能够挖掘出来,并带领团队去享受挖掘的过程与丰厚收益,成为商战中最大的赢家。

七、管理者要搞定的东西

成为一名优秀的管理者真心不易。他们要管人、理事,还要保证利润。一家公司就好比是大海,给员工的是施展才能的平台;而好的管理者则是一名船长、一座灯塔,为员工的前进方向,带来光芒与能量。


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